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Glossaire1MATCH · DÉFINITION

Taux de retour

Le pourcentage d’articles vendus ou de chiffre d’affaires que les clients renvoient après l’achat.

Illustration : Taux de retour

Comprendre

Le taux peut être calculé par commande, unité ou valeur. La méthode choisie doit rester constante pour comparer catégories, produits et périodes.

Pourquoi ce terme compte en e-commerce

Dans la mode, taille, coupe et différence entre l’image perçue et le produit reçu comptent parmi les causes importantes. Relier chaque retour à un motif permet d’agir sur les bonnes fiches produit.

À retenir

  • Choisir une méthode de calcul stable
  • Analyser les motifs par produit et par taille
  • Mesurer le coût complet, pas seulement le remboursement

Termes associés

BracketingCommander le même article en plusieurs tailles ou couleurs avec l’intention d’en garder un et de retourner le reste.Guide des taillesUn tableau associant les mensurations d’un vêtement aux tailles de l’étiquette pour aider à choisir avant l’achat.Essayage virtuel (VTO)Technologie permettant aux acheteurs de visualiser le rendu d’un produit sur eux-mêmes avant l’achat.

Transformez la théorie en expérience d’achat.

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